Política de reembolso

Cambios y devoluciones

📦 Políticas de Cambios y Devoluciones

En Pecera Joyería queremos que tu experiencia sea significativa, segura y sin complicaciones. Por eso, te contamos cómo funcionan nuestras políticas de cambio y devolución:

🔒 Garantía Legal (Ley del Consumidor)

Si el producto que recibiste presenta una falla, defecto de fabricación, incompletitud o no cumple con lo prometido, puedes ejercer tu derecho a:

Cambiar el producto por uno nuevo.
Solicitar la devolución total de tu dinero.
Optar por una reparación gratuita.

Tienes 6 meses desde la recepción del producto para elegir una de estas opciones. Sólo necesitas presentar tu boleta, factura, comprobante de pago o ticket de cambio.

Importante: no exigimos empaque original para hacer uso de la garantía.

Los cortes de cadena en tramos de la cadena, los cortes de cadena en colgantes o fisuras en piedras, no están cubiertas por la Garantía, ya que corresponden a un deterioro por uso. Las cadenas son piezas muy delicadas que requieren el cuidado adecuado para su duración.

No se cubrirá la garantía a productos que presenten daños causados por mal uso o manipulación incorrecta.

🎨 Productos Personalizados

Las joyas personalizadas (como medallas con nombres, fechas o diseños a pedido) se elaboran especialmente para ti, por lo que no admiten cambios ni devoluciones por retracto o gusto personal, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley del Consumidor.
Te pedimos revisar muy bien los datos antes de confirmar tu compra, ya que una vez ingresado el pedido, no es posible modificarlo ni cancelarlo.

📚 Base Legal – Artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496

El artículo 3 bis letra b) (inciso cuarto) establece que en las compras realizadas a través de medios electrónicos o a distancia no se puede ejercer el derecho de retracto para ciertos bienes, entre ellos:

Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor (por ejemplo, personalizados).

Esto significa que, a pesar de que en compras online se aplica un periodo de retracto general de 10 días, las joyas hechas a pedido (personalizadas) quedan excluidas de ese derecho, al estar adaptadas según instrucciones específicas del cliente.

🙅♀️ Cambios por gusto personal (ej: talla, color, me arrepentí)

Debido a la naturaleza de nuestras joyas —muchas de ellas hechas a pedido o personalizadas— no realizamos cambios ni devoluciones por gusto personal, talla incorrecta o arrepentimiento de compra.

Sin embargo, si tu joya no fue personalizada y está en perfectas condiciones (sin uso y en su embalaje original), puedes escribirnos dentro de 10 días desde la entrega para evaluar un cambio voluntario. En este caso:

El costo del envío de vuelta corre por cuenta del cliente.
El producto debe venir sin uso y en su empaque original.

🛍️ Compras online: Derecho a retracto

Si compraste por internet y el producto no fue personalizado, tienes derecho a retractarte dentro de 10 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de explicar el motivo. El producto debe estar en perfecto estado y sin uso.

📬 ¿Cómo solicito un cambio o devolución?

Escríbenos a contacto@pecerajoyeria.cl con tu número de pedido, nombre completo y motivo.
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
En caso de aplicar devolución, el dinero se reembolsará por el mismo medio de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles.